Once Upon A Farm Privacy Policy

This Privacy Policy ("Policy") lets you know what information we collect about you or what information you may provide to us, including when you visit our website at https://onceuponafarmorganics.ca and related webpages (our "Website"), and our practices for using, disclosing, protecting and sharing that information.

This Policy was last updated on October 30, 2023.

About this Policy

As used in this Policy, “personal information” means any information about an identifiable individual, which includes information that can be used on its own or in combination with other information to identify, contact, or locate a single person.  Please read this Policy carefully to understand our practices regarding your personal information and how we will treat it.  If you do not agree to the terms of this Policy, your choice is not to use our Website.  By accessing or using this Website, you indicate that you understand, accept, and consent to the practices described in this policy.  We reserve the right to update or modify this Policy from time to time (see Changes to Our Privacy Policy).  Your continued use of this Website after we make changes indicates that you accept and consent to those changes, so please check our Policy for updates.  Where applicable data protection laws require us, we will provide appropriate notice, and take any necessary action, should we make any material changes to our practices. 

Children Under the Age of 13.  Our Website is not intended for use by children under the age of 13.  We expect that any use of our Blog, including Storytelling posts, will be accessed and chaperoned by a parent.  We do not knowingly collect, sell, or share personally identifiable information from children under 13.  If you are under the age of 13, do not use or provide any information on our Website.  If we learn we have collected or received personal information from a child under the age of 13 without verification of parental consent, we will delete that information.  If you believe we have any information from or about a child under 13, please contact us at care@uponafarm.com.

Information We Collect About You
We collect the following types of information from you:

Personal Information, that can reasonably be used to directly or indirectly identify you, such as your name and email address and if you choose, your phone number and postal address when you choose to contact us, including by submitting our Contact Us form or if you contact our customer support by either emailing us or calling us.  We may further collect information about the subject of your interest or product information, including the store and location where a product was purchased, or any other information you provide when you contact us.  We also collect your IP address using automatic data collection technologies when you log onto our Website.  Your IP address provides us information about your location.

Details about your Website interactions, including your browsing history, your search history, and information regarding your interaction with our Website, including page views, how much time you have spent on pages, clicks, mouse movements, and page scrolling behavior.  We collect this information using our own tracking technologies (e.g., cookies).  We use this information to provide a more personalized experience for you, to allow us to provide you with relevant information when you return or use our Website, to understand what information was accessed, including when you access our chat function and search or click on the information provided, to understand your location, and for our marketing and analytical purposes, including to determine how we can improve our products and product offerings. 

We also may collect information if you use our chat function through our Chat “Bot.”  The participation in using this chat function is voluntary.  We will ask for your email address and name so that we can document the interaction and have a way to contact you should the Chat get disrupted and lose connection.  All the data from a chat, which may include your name, email address, and any information that you provide through your interaction with the chat feature, will be processed and stored by a third party processor.  If the Chat Bot is unable to direct you to an answer or process your inquiry via a dialogue envisaged by and provided in its software, the data you have entered (e.g., the information you entered in the course of your Chat Bot chat) may be passed on to a Customer Care Team member to respond to your inquiry.  Our Chat feature may also direct you to our FAQ pages and we may monitor your access and use of such pages.

Additionally, if you visit our Social Media pages, you may provide information and contributions on those sites that may be seen by the public, which you do at your own risk.  However, we do not control what personal information is collected or processed by Social Media, including by using automated technologies.  You should review the respective privacy policies for these Social Media platforms (e.g., Facebook/Instagram, TikTok).

How We Collect Information About You

As noted above, we use different methods to collect your information, including through:

You directly, when you provide information to us by filling out a form or contacting us through email, a phone call, or otherwise.

Automated technologies, we may collect your IP address and usage details through the use of tracking technologies when you navigate through our Website.

Additional Uses of Your Information
We may also use your personal information for one or more of the following purposes:

• To improve customer service. Your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs.
• To personalize your experience. We may use information in the aggregate to understand how our users as a group use the services and resources provided on our Website.  We may also use your information to remember your preferences and personalize your Website experience.
• To improve our Website and advertise our products. We continually strive to improve our Website offerings based on the information and feedback we receive from you.  Through our use of automated technologies, we are able to understand how our Website is being used, to measure the effectiveness of our Website, to customize content, which may include advertisements, and to use and analyze target markets.
• To fulfill any other purpose for which you provide it, including when you fill out a form requesting information from us, contact us with inquiries, engage with our chat/FAQ pages on our Website, participate in one of our programs, or contact our customer support.
• To help maintain the safety, security, and integrity of our Website, products and services, and databases and other technology assets and to detect, prevent, or mitigate fraud or security or technical issues.
• To protect against imminent harm to the rights, property or safety of our company, our customers, or the public as required or permitted by law.
• To notify you about changes to our Website.
• To respond to law enforcement requests and as required by applicable law, court order, or governmental regulations.
• In any other way we may describe when you provide your information.
• For any other purpose with your consent.

If you are submitting information on behalf of a third party, we expect that you have received appropriate consent, according to applicable privacy laws, before transferring any personal information to us.

We will not collect additional categories of information or use the information we collected for materially different, unrelated, or incompatible purposes without providing you notice.

Disclosure of Your Information

We may disclose aggregated information about you without restriction.

We may disclose personal information that we collect or you provide as described in this Policy:

• To our processors, including the provider of our chat feature.
• In corporate transactions, we may share your information with a potential buyer or other successor to evaluate or conduct a merger, divestiture, restructuring, reorganization, dissolution, or other sale or transfer of some or all of our assets (“transaction”), whether as a going concern or as part of bankruptcy, liquidation, or similar proceeding, in which personal information held by us about our Website users or customers is among the assets being transferred, which may occur prior to consummation of such transaction.
• To respond to law enforcement requests and as required by applicable law, court order, or governmental regulations.
• To enforce or apply our Terms of Use.
• If we believe disclosure is necessary or appropriate to protect the rights, property, or safety of Once Upon A Farm, our customers, or others, which may include exchanging information with other entities for the purposes of fraud protection and security risks.

How We Protect Your Information:
We work to adopt appropriate data collection, storage and processing practices and security measures to protect against unauthorized access, alteration, disclosure or destruction of your personal information, username, password, transaction information and data stored on our Site.

Retention of Your Personal Information

Except as otherwise permitted or required by applicable law or regulation, we will only retain your personal information for as long as necessary to fulfill the purposes we collected it for, including for the purposes of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements.  Under some circumstances we may anonymize your personal information so that it can no longer be associated with you.  We reserve the right to use such anonymous and de-identified data for any legitimate business purpose without further notice to you or your consent.

Accessing and Correcting Your Personal Information

By law you have the right to request access to and to correct any personal information that we hold about you.  If you want to review, verify, correct, or withdraw consent to the use of your personal information you may send us an email at care@uponafarm.com to request access to, correct, or delete any personal information that you have provided to us.  We may not accommodate a request to change information if we believe the change would violate any law or legal requirement or cause the information to be incorrect.  We may charge you a fee to access your personal information, however, we will notify you of any fee in advance.

We may request specific information from you to help us confirm your identity and your right to access, and to provide you with the personal information that we hold about you or make your requested changes.  Applicable law may allow or require us to refuse to provide you with access to some or all of the personal information that we hold about you, or we may have destroyed, erased, or made your personal information anonymous in accordance with our practices.  If we cannot provide you with access to your personal information, we will inform you of the reasons why, subject to any legal or regulatory restrictions.

We will provide access to your personal information, subject to exceptions set out in applicable privacy legislation.  Examples of such exceptions include:

• Information that is part of a formal dispute resolution process.
• Information that is about another individual that would reveal their personal information or confidential commercial information.
• Information that is prohibitively expensive to provide.
• Information protected by the solicitor-client privilege.

If you are concerned about our response or would like to correct the information provided, you may contact us by emailing us at care@uponafarm.com

Withdrawing Consent

Where you have provided us with your consent to the collection, use, and/or transfer of your personal information, you may have the legal right to withdraw such consent under certain circumstances.  To request withdrawal of your consent, contact us care@uponafarm.com.

Changes to Our Privacy Policy
Once Upon A Farm, PBC has the discretion to update this privacy policy at any time.  If we decide to make changes, we will post the updated policy on our Website so you are always aware of what information we collect, how we use it, and the circumstances on how we disclose it.  The date this Policy was last revised is identified at the top of the page.  You are responsible for ensuring that we have an up-to-date active and deliverable email address for you, and for periodically visiting our Website and the Policy to check for any changes.  Your continued use of our Website following the posting of changes constitutes acceptance of such changes.  Where required by applicable data protection laws, we will also seek your consent to any material changes that affect how we use your information.

Contacting Us
If you have any questions, concerns about this Privacy Policy, our information processing practices, or your dealings with this site, please contact us at: Once Upon a Farm PBC, 2111 San Pablo Avenue, Berkeley CA 94702; or via email at privacy@uponafarm.com.

 We will aim to address your request as soon as practicable.  Please note that email communications are not always secure; so please do not include any sensitive information in your email to us.

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Politique de confidentialité de Once Upon a Farm

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») vous indique quels sont les renseignements que nous recueillons à votre sujet ou que vous pourriez nous fournir, notamment lorsque vous vous rendez sur notre site Web à https://onceuponafarmorganics.ca et sur les pages Web apparentées (notre « site Web »), ainsi que nos pratiques relatives à l’utilisation, la divulgation, la protection et la communication de ces renseignements.

La dernière mise à jour de la présente Politique date du 30 octobre 2023.

À propos de la présente Politique

Dans le cadre de la présente Politique, « renseignements personnels » désigne toute information concernant une personne identifiable, y compris des renseignements pouvant être utilisés seuls ou en combinaison avec d’autres, pour identifier, contacter ou localiser une personne donnée. Veuillez lire attentivement la présente Politique pour comprendre nos pratiques concernant vos renseignements personnels et la manière dont nous les traitons. Si vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, vous ne devez pas utiliser notre site Web. En consultant ou utilisant ce site Web, vous indiquez que vous comprenez, acceptez et approuvez les pratiques décrites dans la présente Politique. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier de temps à autre la présente Politique (reportez-vous à Modifications de notre Politique de confidentialité). Continuer à utiliser ce site Web après la publication de ces changements indique que vous les acceptez et les approuvez; consultez donc notre Politique pour vous informer des dernières mises à jour. Lorsque les lois en vigueur sur la protection des données l’exigent, nous vous ferons part de toute modification importante de nos pratiques et prendrons toutes les mesures nécessaires à cet égard. 

Enfants de moins de 13 ans. Notre site Web n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Il incombe aux parents d’accéder eux-mêmes à notre blogue, y compris aux billets de témoignages (Storytelling), et d’en surveiller l’utilisation. Nous ne recueillons, ne vendons ni ne communiquons intentionnellement aucun renseignement personnel identifiable provenant d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne devez pas utiliser notre site Web ni fournir d’information sur celui-ci. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans sans avoir vérifié le consentement parental, nous nous engageons à les supprimer. Si vous pensez que nous détenons des renseignements communiqués par un enfant de moins de 13 ans ou le concernant, veuillez nous contacter à care@uponafarm.com.

Renseignements recueillis à votre sujet
Nous recueillons le type de renseignements suivants à votre sujet :

Renseignements personnels, pouvant être raisonnablement utilisés, directement ou indirectement, pour vous identifier, tels que votre nom et votre adresse de courriel et si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone et votre adresse postale lorsque vous nous contactez, notamment en envoyant notre formulaire Nous contacter ou si vous communiquez avec notre service d’assistance à la clientèle par courriel ou téléphone. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur le sujet qui vous intéresse ou sur nos produits, y compris le magasin et l’endroit où vous avez acheté un produit, ou toute autre information fournie lorsque vous nous contactez. Nous recueillons aussi votre adresse IP par le biais de technologies automatisées de collecte de données lorsque vous vous connectez à notre site Web. Votre adresse IP nous fournit des renseignements sur votre emplacement. 

Détail de vos interactions avec le site Web, y compris votre historique de navigation, votre historique de recherche et des renseignements concernant votre interaction avec notre site Web, notamment les pages vues, combien de temps vous passez sur les pages, les clics, les mouvements de souris et les défilements verticaux. Nous recueillons ces renseignements par le biais de nos propres technologies de suivi (p. ex. témoins). Nous utilisons ces renseignements pour mieux personnaliser votre expérience, nous permettre de vous fournir des renseignements pertinents lorsque vous revenez sur notre site Web ou l’utilisez, pour comprendre quels renseignements ont été consultés, y compris lorsque vous accédez à notre fonction de clavardage et recherchez ou cliquez sur les renseignements fournis, pour vous localiser, et à des fins de commercialisation et d’analyse, notamment pour déterminer comment nous pourrions améliorer nos produits et leur présentation. 

Nous pouvons aussi recueillir des renseignements si vous utilisez notre fonction de clavardage par l’intermédiaire de notre « Chat Bot » (robot conversationnel). L’utilisation de cette fonctionnalité de clavardage est volontaire. Nous demanderons votre adresse de courriel et votre nom pour pouvoir documenter l’interaction et vous contacter si la fonctionnalité est interrompue ou la connexion perdue. Toutes les données d’un clavardage, qui peuvent inclure votre nom, votre adresse de courriel et toute information fournie lors de votre interaction avec la fonctionnalité, seront traitées et stockées par un processeur tiers. Si le Chat Bot ne vous permet pas d’obtenir la réponse voulue ou de traiter votre demande par le biais d’un dialogue prévu et fourni dans son logiciel, les données saisies (p. ex. les renseignements saisis au cours de votre clavardage avec le Chat Bot) peuvent être transmises à un membre de l’équipe d’assistance à la clientèle qui répondra à votre question. Notre fonction de clavardage peut aussi vous orienter vers nos pages de FAQ et nous pouvons surveiller votre accès à ces pages ainsi que leur utilisation.

En outre, si vous visitez nos pages de médias sociaux, les renseignements fournis et les contributions apportées sur ces sites peuvent être visionnés pas le public, et ce, à vos propres risques. Nous ne contrôlons cependant pas les renseignements personnels recueillis ou traités par les médias sociaux, y compris par les technologies automatisées. Vous devez passer en revue les politiques de confidentialité respectives de ces plateformes de médias sociaux (p. ex. Facebook/Instagram, TikTok).

Comment nous recueillons des renseignements à votre sujet

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons différentes méthodes pour recueillir vos renseignements, à savoir :

Par votre entremise directe, lorsque vous nous fournissez des renseignements en remplissant un formulaire ou en nous contactant par courriel, téléphone ou autre.

Par l’entremise de technologies automatisées, nous pouvons recueillir votre adresse IP et le détail de votre utilisation en ayant recours à des technologies de suivi lorsque vous naviguez sur notre site Web.

Autres utilisations de vos renseignements
Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements personnels à l’une des fins suivantes :

• Pour améliorer le service à la clientèle. Vos renseignements nous permettent de répondre de façon plus efficace à vos demandes de service client et à vos besoins en matière d’assistance.
• Pour personnaliser votre expérience. Nous pouvons utiliser les renseignements sous forme regroupée pour comprendre comment nos utilisateurs utilisent collectivement les services et ressources fournis sur notre site Web. Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements pour mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience sur notre site Web.
• Pour améliorer notre site Web et promouvoir nos produits. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la présentation de notre site Web en fonction des renseignements et des commentaires que nous recevons de vous. Grâce aux technologies automatisées, nous pouvons comprendre comment notre site Web est utilisé, mesurer son efficacité, personnaliser le contenu, qui peut contenir des publicités, et utiliser et analyser les marchés cibles.
• Pour satisfaire à toute autre fin pour laquelle vous fournissez ces renseignements, y compris lorsque vous remplissez un formulaire pour nous demander des informations, lorsque vous nous contactez pour toute question, lorsque vous vous intéressez à nos pages de clavardage/FAQ sur notre site Web, lorsque vous participez à l’un de nos programmes, ou lorsque vous communiquez avec notre service d’assistance à la clientèle.
• Pour pouvoir maintenir la sûreté, la sécurité et l’intégrité de notre site Web, de nos produits et services, et de nos bases de données et autres ressources technologiques et pour détecter, prévenir ou atténuer la fraude ou les problèmes de sécurité ou techniques.
• Pour nous protéger des atteintes imminentes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou du public, comme la loi l’exige et le permet.
• Pour vous informer des changements apportés à notre site Web.
• Pour répondre aux demandes des services de police et tel que requis par la loi applicable, une ordonnance de tribunal ou des règlements gouvernementaux.
• De toute autre manière que nous pourrions décrire lorsque vous fournissez vos renseignements.
• Pour toute autre fin avec votre consentement.

Si vous soumettez des renseignements au nom d’un tiers, nous partons du principe que vous avez reçu le consentement approprié, conformément aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée, avant de nous transmettre tout renseignement personnel.

Nous ne recueillerons aucune autre catégorie d’information ni n’utiliserons les renseignements recueillis à des fins sensiblement différentes, sans rapport ou incompatibles, sans vous en informer préalablement.

Divulgation de vos renseignements

Nous pouvons divulguer des renseignements agrégés à votre sujet sans restriction.

Nous pouvons divulguer les renseignements personnels que nous recueillons ou que vous nous fournissez, comme décrit dans la présente Politique : 

• À nos sous-traitants, y compris le prestataire de notre fonctionnalité de clavardage.
• Dans le cadre de transactions corporatives, nous pouvons transmettre vos renseignements à un acheteur potentiel ou autre successeur pour évaluer ou mener une fusion, un désinvestissement, une restructuration, une réorganisation, une dissolution, ou toute autre vente ou tout autre transfert de tout ou partie de nos actifs (« transaction »), pour poursuivre nos activités ou dans le cadre d’une procédure de faillite, de liquidation ou toute procédure similaire, dans laquelle les renseignements personnels que nous détenons sur les utilisateurs de notre site Web ou nos clients font partie des actifs transférés, ce qui peut se produire avant la réalisation de ladite transaction.
• Pour répondre aux demandes des services de police et tel que requis par la loi applicable, une ordonnance de tribunal ou des règlements gouvernementaux.
• Pour faire respecter ou appliquer nos Conditions d’utilisation.
• Si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Once Upon a Farm, de nos clients ou d’autres, ce qui peut inclure l’échange de renseignements avec d’autres entités aux fins de la protection contre la fraude et les risques de sécurité. 

Comment nous protégeons vos renseignements :
Nous nous appliquons à adopter des pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données ainsi que des mesures de sécurité appropriées pour nous protéger contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos renseignements personnels, de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe, des renseignements sur vos transactions et de vos données stockées sur notre site.

Conservation de vos renseignements personnels

Sauf autorisation ou exigence contraire prévue par la loi ou la réglementation en vigueur, nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment aux fins de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration. Dans certaines conditions, nous pourrions anonymiser vos renseignements personnels pour qu’ils ne puissent plus être associés à vous. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces données anonymisées et dépersonnalisées à des fins commerciales légitimes, sans votre consentement et sans préavis de notre part.

Consultation et correction de vos renseignements personnels

Légalement, vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ainsi que leur rectification. Si vous souhaitez examiner, vérifier, corriger ou retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels, vous pouvez envoyer un courriel à care@uponafarm.com pour demander l’accès à tout renseignement personnel que vous nous avez fourni, ainsi que sa correction ou sa suppression. Nous pourrions ne pas accéder à une demande de modification d’information si nous estimons que le changement enfreindrait une loi ou exigence légale ou rendrait l’information incorrecte. Nous pourrions vous facturer des frais pour accéder à vos renseignements personnels, auquel cas nous vous en informerons à l’avance.

Nous pourrions vous demander des renseignements précis pour nous aider à confirmer votre identité et votre droit d’accès, et pour vous fournir les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou procéder aux modifications demandées. La loi en vigueur pourrait nous permettre ou nous imposer de refuser de vous laisser accéder à tout ou partie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ou nous pourrions avoir détruit, effacé ou anonymisé vos renseignements personnels conformément à nos pratiques. Si nous ne pouvons vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous en indiquerons les motifs, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

Nous vous donnerons accès à vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions énoncées dans la législation applicable relative à la protection de la vie privée. Exemples de ces exceptions :

• Renseignements faisant partie d’une procédure formelle de résolution de différends.
• Informations portant sur une autre personne qui révéleraient ses renseignements personnels ou des renseignements commerciaux confidentiels.
• Fourniture de renseignements dont le coût serait prohibitif.
• Renseignements protégés par le secret professionnel entre avocat et client.

Si vous avez des inquiétudes concernant notre réponse et souhaiteriez corriger les renseignements fournis, vous pouvez nous contacter par courriel à care@uponafarm.com

Retrait du consentement

Si vous nous avez donné votre consentement à la collecte, à l’utilisation et/ou au transfert de vos renseignements personnels, vous pourriez avoir le droit légal de retirer votre consentement dans certaines conditions. Pour demander le retrait de votre consentement, contactez-vous à care@uponafarm.com. 

Modifications de notre Politique de confidentialité
Once Upon a Farm, PBC peut, à sa discrétion, mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. Si nous décidons d’y apporter des changements, nous afficherons la politique mise à jour sur notre site Web pour que vous soyez toujours informé(e) des renseignements que nous recueillons, de la manière dont nous les utilisons et des circonstances dans lesquelles nous les divulguons. La date de la dernière mise à jour de la présente Politique figure en haut de la page. Il vous incombe de vous assurer que l’adresse de courriel que vous nous avez fournie est active, valide et à jour, et de consulter périodiquement notre site Web et la Politique pour vérifier tout changement éventuel. Continuer à utiliser notre site Web après la publication des changements équivaut à leur acceptation de votre part. Lorsque les lois applicables sur la protection des données l’exigent, nous demanderons votre consentement avant d’apporter des modifications substantielles pouvant avoir une incidence sur la manière dont nous utilisons vos renseignements.

Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation sur la présente Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de traitement des renseignements, ou vos transactions sur ce site, veuillez nous contacter à : Once Upon a Farm, PBC, 2111 San Pablo Avenue, Berkeley CA 94702; ou par courriel à privacy@uponafarm.com.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les communications par courriel ne sont pas toujours sécuritaires; n’incluez donc pas d’information sensible dans votre correspondance.